Um diese Lücke zu schließen, arbeiteten Google-Teams mit der Marketing-Agentur Incubeta und der UX-Optimierungs-Agentur Call To Action Digital (CTAD) zusammen, um umfassende UX/UI-Audits und A/B-Tests auf Websites und Anwendungen verschiedener Branchen durchzuführen. Diese Analysen bieten eine datengesteuerte Karte von Designstrategien, die Konversionsraten konstant steigern.

Hier sind die 3 grundlegenden Designgeheimnisse, die Verbraucher dazu bringen, auf „Kaufen“ oder „Anmelden“ auf Ihrer Website zu klicken:

1. Stark beginnen, stark beenden: Einstiegs- und Ausstiegspunkte meistern

Die meisten Nutzer verlassen eine Website entweder ganz am Anfang oder am Ende der Customer Journey. Daten zeigen, dass 60% der Nutzer ihren Kauf aufgrund von Checkout-Problemen abbrechen (Warenkorbabbruch). Deshalb ist es entscheidend, einen großen Teil Ihrer Optimierungsbemühungen auf Landingpages und insbesondere auf das endgültige Checkout-Erlebnis zu konzentrieren.

Verbessern Sie Ihre Landingpage

Ihre Landingpages müssen mit Ihren Marketingbotschaften übereinstimmen und sich auf Wertversprechen konzentrieren, die direkt die Probleme der Verbraucher lösen.

• Engzielgruppe: Gestalten Sie Seiten, die eine eng definierte Gruppe ansprechen, anstatt breite Zielgruppen.

• Geschwindigkeit: Ihre Seitenladegeschwindigkeit sollte idealerweise bei etwa 3 Sekunden liegen.

• Personalisierung: Wenn Sie mehrere Kampagnen für verschiedene Zielgruppen ausführen, erstellen Sie separate Landingpages mit angepassten Botschaften und Visuals für jede.

• Sichtbarkeit: Platzieren Sie Ihren klaren und aktionsorientierten Call-to-Action-Button (CTA) „above the fold“ — sichtbar ohne Scrollen, wenn die Seite zum ersten Mal geöffnet wird.

Erstellen Sie eine fehlerlose Checkout-Seite

Die Checkout-Seite ist die wichtigste Phase, in der Menschen das Ende ihrer Einkaufsreise erreichen. Eine personalisierte Nachricht, die sie daran erinnert, was sie kaufen und welche Vorteile es hat, kann Konversionen steigern.

• Vertrauensaufbau: Verstecken Sie Zahlungsoptionen nicht hinter zusätzlichen Klicks; machen Sie sie mit allgemein bekannten Icons sichtbar.

• Schnelle Zahlung: Stellen Sie geräte- oder regionsspezifische lokale Zahlungsmethoden als Standard ein, damit Menschen schnell bezahlen können.

• Autofill: Laut Shopify-Daten haben Gast-Checkouts, die gespeicherte Informationen automatisch ausfüllen, 45% höhere Konversionsraten (CCR) als solche ohne Autofill.

2. Wählen Sie den ethischsten Weg zur Konversion

Gefälschte Countdown-Timer, irreführende „alter Preis/neuer Preis“-Etiketten oder unbegründete Warnungen vor Lagerausverkauf… Diese manipulativen Taktiken, bekannt als „Dark Patterns“, verlieren mit zunehmendem Verbraucherbewusstsein an Wirksamkeit. Sich auf sie zu verlassen, schadet Ihrer Markenglaubwürdigkeit. Stattdessen können Sie verhaltenswissenschaftliche Prinzipien nutzen, um ähnliche Ergebnisse ohne Kompromisse bei der Ethik zu erzielen:

• Sozialer Beweis: Gute Kundenbewertungen überzeugen zum Kauf, weil wir den Meinungen anderer vertrauen. Forschungen zeigen, dass dies das stärkste Prinzip ist, das Rabatterwartungen widersteht.

• Besitztumseffekt: Geben Sie Menschen ein Gefühl von Besitz durch kostenlose Testversionen, Muster oder Personalisierung. Diese kognitive Verzerrung lässt uns Dinge, die wir als unsere eigenen empfinden, mehr wertschätzen.

• Kunde als Held: Statt sich nur auf Produktmerkmale zu konzentrieren, machen Sie Ihren Kunden zum Helden der Geschichte. Positionieren Sie Ihre Marke als vertrauenswürdigen Helfer, der den Kunden zu einem positiven Ergebnis führt.

3. UX-Essentials: Klarheit, Konsistenz und Fehlervermeidung

Es gibt grundlegende Usability-Prinzipien, die beim Entwerfen einer Website zu beachten sind. Das Fehlen dieser Prinzipien verursacht kognitive Reibung (mentale Anstrengung und Frustration), was Nutzer dazu bringt, die Seite zu verlassen:

• Klarheit: Nutzer sollten immer verstehen, was auf Ihrer Website passiert und was als Nächstes zu tun ist. Klare Sprache, intuitive Labels und sofortige Benachrichtigungen wie „Zum Warenkorb hinzugefügt“ vermeiden Verwirrung.

• Konsistenz: Menüs, Buttons und Navigationselemente sollten über alle Seiten hinweg an derselben Stelle bleiben. Das macht die Seitenerfahrung vorhersehbar und schafft Vertrauen und Vertrautheit.

• Fehlervermeidung: Antizipieren Sie potenzielle Fehler, bevor der Nutzer eine Aktion ausführt. Beispielsweise fallen Bestätigungsaufforderungen wie „Sind Sie sicher, dass Sie dies löschen möchten?“ oder das Ausgrauen (nicht klickbar machen) inaktiver Buttons in diesen Bereich.

Konversionen zu steigern hat nichts mit Raten oder manipulativen Taktiken zu tun. Indem Sie ethische Storytelling-Prinzipien wählen und das Trio aus Klarheit, Konsistenz und Fehlervermeidung implementieren, können Sie loyale Kunden gewinnen.