الفترة التي تمتد من 26 ديسمبر إلى منتصف يناير، والتي تسمى غالباً “Q5” (الربع الخامس)، ليست توقفاً أو مرحلة تبريد. على العكس، إنها موسم تسوق فريد ومميز يكون فيه المتسوقون أكثر حسماً وتفاعلاً واستعداداً للإنفاق مقارنة بأوقات أخرى من السنة.

إذا كنت تبطئ جهودك التسويقية خلال هذه الفترة، فقد تترك عوائد كبيرة على الطاولة. إليك 5 رؤى للعملاء تثبت لماذا يجب أن تبقى نشطاً خلال الزحام بعد العطلات وكيف يمكنك الاستجابة لهذا الطلب:

1. نية الشراء تصل إلى الذروة

خلال فترة Q5، يكون المستهلكون حرفياً في “وضع الشراء” ويتصفحون بنية تحويل عالية. وفقاً للبيانات، 87% من جلسات التسوق في فترة ما بعد العطلات تنتج عن عملية شراء. عملاء Q5 أكثر احتمالاً للشراء من أولئك الذين يتسوقون خلال أيام موسم العطلات الأكثر ازدحاماً.

• كيفية اتخاذ الإجراء: قم بتشغيل حملات “دائماً نشطة” لالتقاط جمهورك في أكثر لحظاتهم حسماً. حافظ على تحديث خلاصات منتجات Merchant Center والبيانات المنظمة لضمان رؤيتك في Search وDiscover ونظرات الذكاء الاصطناعي.

2. المستهلكون ينفقون أكثر لسلال أكبر

خلال Q5، لا يكتفي المستهلكون بمنتج صغير واحد فقط؛ بل ينفقون أكثر بنشاط ويملأون سلالهم. يبلغ المستهلكون أن إنفاق العطلات يصل ذروته بعد 25 ديسمبر. بعد هذا التاريخ، يشتري الناس المزيد من المنتجات من فئات أكثر مقارنة بأي وقت آخر خلال موسم العطلات.

• كيفية اتخاذ الإجراء: قدم تسعيراً واضحاً ودعوات قوية للعمل (CTA) وعملية دفع سلسة لالتقاط الطلب وزيادة متوسط قيمة الطلب. استفد من ميزات برنامج الولاء للتواصل مع عملائك الأكثر قيمة وتقديم أسعار حصرية للأعضاء.

3. رحلة الشراء أكثر تعقيداً وتفاعلاً

خلال Q5، يستخدم المستهلكون موارد أكثر بكثير ويتخذون إجراءات أكثر مقارنة بفترات أخرى من الموسم. هذه الفترة هي ذروة سلوك التسوق متعدد القنوات. يتنقل نصف المستهلكين عبر 10 نقاط تواصل عبر الإنترنت وغير المتصلة على الأقل في أي إطار زمني مدته 48 ساعة.

• كيفية اتخاذ الإجراء: الحفاظ على وجود متعدد القنوات أمر بالغ الأهمية. تأكد من أن علامتك التجارية مرئية ومتسقة عبر جميع المنصات. قم بربط تجاربك عبر الإنترنت وفي المتجر بميزات مثل “إعلانات المخزون المحلي” و”اشترِ عبر الإنترنت، استلم في المتجر” لخدمة هؤلاء العملاء المطلعين.

4. يدللون أنفسهم ويستمرون في الإهداء

على الرغم من أن Q5 مشهور بتسوق “تدليل النفس”، إلا أن عملية الإهداء للآخرين لا تتوقف أيضاً. حتى بعد العطلات، التسوق للآخرين هو السبب الأهم للشراء؛ يتم 74% من المشتريات لشخص آخر. في الوقت نفسه، يقول 60% من المستهلكين إنهم يبحثون عبر الإنترنت عن منتجات تهمهم لأنفسهم خلال هذه الفترة.

• كيفية اتخاذ الإجراء: أنشئ حملات مخصصة للمستهلكين الذين يرغبون في “تدليل أنفسهم” باستخدام بطاقات الهدايا أو مصاريف العطلات. نوع رسائلك بناءً على نوايا مختلفة؛ قم بتشغيل إعلانات موضوعية حول “الهدايا المتأخرة” أو “العثور على تلك القطعة المثالية” بالتوازي لأولئك الذين لا يزالون يتسوقون للآخرين.

5. استخدام Google وYouTube يصل إلى الذروة

عندما يحين وقت اتخاذ القرار النهائي، يلجأ المستهلكون إلى مصادر موثوقة للبحث وفحص المنتجات والتحقق من اختياراتهم. Search هو الأداة الأولى للتحقق من الحقائق مثل الجودة والمتانة وسمعة العلامة التجارية والمراجعات الجيدة. يصنف المستهلكون YouTube أولاً لمراجعات المنتجات. يستخدم 84% من المتسوقين بعد 25 ديسمبر Google أو YouTube لاتخاذ القرارات.

• كيفية اتخاذ الإجراء: قم بمزامنة خلاصة منتجات Merchant Center مع حملات YouTube المناسبة وأبرز منتجاتك المتوفرة لتعظيم تأثيرك الترويجي. وسع شراكات المبدعين لديك إلى فترة Q5 للاندماج مع المحتوى الذي يشاهده عملاؤك بالفعل.