وفقاً للبيانات العامة، يمثل المستهلكون في الولايات المتحدة وأكبر خمس اقتصادات في أوروبا (فرنسا وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا والمملكة المتحدة) حوالي ثلث مبيعات التجزئة العالمية. مع كون المستهلكين أكثر انفتاحاً من أي وقت مضى لتجربة علامات تجارية جديدة، تنفتح أبواب جديدة تماماً للشركات لكسبهم.

هناك ثلاثة عناصر أساسية ستقنع العملاء بالتسوق من علامتك التجارية: السعر، والثقة في المنتج، وسهولة الشراء.

تظهر رؤى التسوق الحديثة أن الشركات يجب أن تستخدم استراتيجيات محلية ومستهدفة بشكل صحيح لتحفيز عمليات الشراء مع تلبية هذه التوقعات العالمية. إليك كيفية تكييف استراتيجيات التسويق والتجارة الإلكترونية لنهاية العام مع الأسواق المختلفة لتعزيز مبيعاتك:

1. اجعل المستهلكين يثقون في منتجاتك

إنها حقيقة أن العروض الترويجية للأسعار حاسمة. بالنسبة لـ 60% من المستهلكين الأمريكيين و55% من المستهلكين الأوروبيين، تعد الخصومات العامل الأكثر أهمية الذي يؤثر على قرارات الشراء. ومع ذلك، لا يبحث المستهلكون فقط عن المنتج الأرخص؛ بل يريدون أيضاً الثقة في الجودة.

تختلف كيفية بناء الثقة في المنتجات من سوق إلى آخر. لذلك، يجب عليك اعتماد نهج يأخذ في الاعتبار الفروق الدقيقة عند بناء ثقة العملاء:

• بالنسبة لـ المستهلكين الأمريكيين، تعد ملاحظات المستخدمين ومراجعات المنتج أمراً بالغ الأهمية عند التسوق عبر الإنترنت.

• يولي المستهلكون الأوروبيون أهمية أكبر بكثير لسمعة العلامة التجارية ومتانة المنتج.

• في ألمانيا، يعتمد المستهلكون على نصائح الخبراء (64%) وشهادات المؤسسات الرسمية (53%) للوثوق بالعلامات التجارية الدولية.

• في فرنسا، يعطي 52% من المستهلكين الأولوية للشفافية في عمليات التوريد والإنتاج للعلامة التجارية.

لا يكفي فقط تزويد المستهلكين بالمعلومات الصحيحة؛ المكان الذي تظهر فيه هذه المعلومات يلعب أيضاً دوراً حيوياً في بناء الثقة. Google Search هو المصدر #1 حيث يتحقق المتسوقون من معايير مثل الجودة والمتانة وسمعة العلامة التجارية والمراجعات الجيدة. علاوة على ذلك، 66% من المستهلكين في أوروبا أكثر انفتاحاً بكثير على الإعلانات على محركات البحث مثل Google عندما يكونون في عقلية الشراء.

بالإضافة إلى ذلك، يصنف المستهلكون بما في ذلك الجيل Z والألفية YouTube أولاً لمراجعات المنتجات. يثق المستهلكون بتوصيات مبدعي YouTube بنسبة 98% أكثر (في المتوسط) من الشبكات الاجتماعية الأخرى.

لبناء الثقة، يمكنك استخدام حلول Google المدعومة بالذكاء الاصطناعي التالية:

• التقط الطلب الموجود مباشرة بحملات Search وShopping المحلية.

• وسع جمهورك عبر مخزون Google بالكامل بحملات Performance Max.

• أنشئ طلباً جديداً تماماً لعلامتك التجارية بين الجماهير ذات النية العالية بحملات Demand Gen.

• أبرز ضمانات الجودة التي تتناغم مع المستهلكين المحليين باستخدام عناوين وعلامات وأوصاف ذات صلة في محتوى مثل فيديوهات unboxing على YouTube.

2. اجعل عملية الشراء سلسة وسهلة

لإتمام المبيعات، تحتاج إلى تلبية توقعات المستهلكين لرحلة شراء سلسة. ومع ذلك، يختلف تعريف “الراحة” حسب الأسواق والقنوات.

• الجاذبية البصرية للسوق الأمريكي: يريد المستهلكون الأمريكيون رؤية صور وفيديوهات منتج عالية الدقة (71%) وأوصاف منتج واضحة وموجزة (57%) قبل أن يكونوا مستعدين للشراء. يمكنك تلبية هذا التوقع من خلال تقديم عروض منتج حادة بزاوية 360 درجة. يمكنك استخدام Product Studio، أداة الذكاء الاصطناعي المجانية في Merchant Center، لإنشاء صور المنتج وتحسينها على نطاق واسع.

• توقعات اللوجستيات العالمية: بالنسبة للمتسوقين الأمريكيين والأوروبيين، التوصيل السريع وتكاليف الشحن المعقولة وسياسات الإرجاع الشفافة هي العوامل الأكثر أهمية في تقليل معدلات التخلي عن العربة.

الوصول إلى عملاء متعددي القنوات

حتى لو كان عملاؤك سيشترون المنتج من متجر فعلي، فإنهم غالباً ما يقومون بأبحاثهم الأولية عبر الإنترنت. لذلك، تحتاج إلى إتقان تجربة القنوات المتعددة:

• استخدم Google Merchant Center لمزامنة بيانات المخزون بين متجرك عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة يمكن للعملاء التحقق مما إذا كان المنتج متوفراً قبل الذهاب إلى المتجر.

• حافظ على ملف Google Business الخاص بك مكتملاً بحيث تظل ساعات عمل متجرك وموقعك ومنتجاتك المتوفرة في المخزون محدثة عبر جميع منصات Google.

• قدم خيارات “اضغط واستلم” (BOPIS) لتزويد المستهلكين بمزيد من المرونة.

باختصار، لتعزيز مبيعاتك في الأسواق الأمريكية والأوروبية خلال موسم تسوق نهاية العام، يجب عليك جعل المستهلكين يثقون في علامتك التجارية وإزالة جميع الحواجز في رحلة الشراء. توطين استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام حلول Google AI سيوفر لك أعلى عائد على الاستثمار (ROI).