Разгадка кода конверсии: 3 секрета дизайна, которые приводят пользователей к кнопке "Купить"
Для заполнения этого пробела команды Google сотрудничали с маркетинговым агентством Incubeta и агентством по оптимизации UX Call To Action Digital (CTAD), чтобы провести углубленные аудиты UX/UI и тесты A/B на веб-сайтах и приложениях в различных отраслях. Эти анализы предоставляют основанную на данных карту стратегий дизайна, которые последовательно повышают показатели конверсии.
Вот 3 фундаментальных секрета дизайна, которые заставят потребителей нажимать кнопку «Купить» или «Зарегистрироваться» на вашем сайте:
1. Сильное начало, сильное завершение: овладение точками входа и выхода
Большинство пользователей покидают веб-сайт либо в самом начале, либо в конце их покупательского пути. Данные показывают, что 60% пользователей отказываются от покупки (отказ от корзины) из-за проблем с оформлением заказа. Поэтому важно сосредоточить значительную часть ваших усилий по оптимизации на страницах назначения и, особенно, на финальном опыте оформления заказа.
Улучшение вашей страницы назначения
Ваши страницы назначения должны соответствовать вашим маркетинговым сообщениям и фокусироваться на предложениях ценности, которые напрямую решают проблемы потребителей.
Целенаправленность: Проектирование страниц, которые привлекают узкую и четко определенную группу, а не широкую аудиторию.
Скорость: Скорость загрузки вашей страницы должна быть около 3 секунд.
Персонализация: Если вы проводите несколько кампаний для разных аудиторий, создайте отдельные страницы назначения с персонализированными сообщениями и визуальными элементами для каждой.
Видимость: Разместите ваш четкий и ориентированный на действие кнопку «Призвать к действию» (CTA) «выше складки» — видимый без прокрутки при первом открытии страницы.
Создание безупречной страницы оформления заказа
Страница оформления заказа — это самый важный этап, на котором люди достигают конца своего шопингового путешествия. Персонализированное сообщение, напоминающее им, что они покупают, и его преимущества, может повысить конверсии.
Установление доверия: Не прячьте опции оплаты за дополнительными кликами; сделайте их видимыми с универсально признанными иконками.
Быстрая оплата: Установите местные методы оплаты, специфичные для устройства или региона, по умолчанию, чтобы люди могли оплатить быстро.
Автозаполнение: Согласно данным Shopify, гость, который автозаполняет сохраненную информацию, имеет на 45% выше коэффициент конверсии (CCR), чем тот, у кого нет автозаполнения.
2. Выбор самого этичного пути к конверсии
Поддельные таймеры отсчета, вводящие в заблуждение «старые цены/новые цены» этикетки или необоснованные предупреждения о нехватке товара... Эти манипулятивные тактики, известные как «темные модели», теряют свою эффективность по мере роста осведомленности потребителей. Опираясь на них, вы наносите ущерб репутации своего бренда. Вместо этого вы можете использовать принципы поведенческой науки, чтобы достичь аналогичных результатов без компромиссов в этике:
Социальный доказательство: Хорошие отзывы клиентов убеждают в покупке, потому что мы склонны доверять мнениям других. Исследования показывают, что это самый сильный принцип, который сопротивляется ожиданиям скидки.
Эффект владения: Дайте людям чувство принадлежности через бесплатные пробные версии, образцы или персонализацию. Этот когнитивный предвзятость заставляет нас ценить вещи, которые мы считаем своими.
Потребитель как герой: Вместо того, чтобы фокусироваться только на характеристиках продукта, сделайте своего клиента героем истории. Позиционируйте свой бренд как доверенный помощник, который ведет клиента к положительному результату.
3. Основы UX: ясность, последовательность и предотвращение ошибок
При проектировании веб-сайта необходимо помнить об основных принципах удобства использования. Отсутствие этих принципов вызывает когнитивную трение (ментальные усилия и раздражение), что приводит пользователей к отказу от сайта:
Ясность: Пользователи всегда должны понимать, что происходит на вашем веб-сайте, и что делать дальше. Ясный язык, интуитивно понятные метки и мгновенные уведомления, такие как «добавлено в корзину», предотвращают путаницу.
Последовательность: Меню, кнопки и элементы навигации должны оставаться на одном и том же месте на всех страницах. Это делает опыт использования сайта предсказуемым, создавая доверие и знакомство.
Предотвращение ошибок: Предвосхищайте потенциальные ошибки до того, как пользователь предпримет действие. Например, подтверждение подсказки, такие как «Вы уверены, что хотите удалить это?», или серая (сделать некликабельной) неактивные кнопки подпадают под эту категорию.
Повышение конверсии не связано с догадками или манипулятивными тактикой. Выбирая этические принципы рассказа историй и реализуя триаду ясности, последовательности и предотвращения ошибок, вы можете завоевать лояльных клиентов.