Условия отмены, возврата и обмена

Дата вступления в силу: 11.09.2026

На этой странице разъясняются наши процедуры отмены заказа, права на отказ, возврата и обмена в соответствии с Законом № 6502 и Регламентом о дистанционных договорах.

1. Отмена заказа

Если ваш заказ еще не был отправлен, вы можете запросить его отмену по телефону 08504664536 или по электронной почте [email protected]. После одобрения отмены, оплаченная сумма будет возвращена в кратчайшие сроки в соответствии с выбранным вами способом оплаты.

2. Право на отказ

Вы можете воспользоваться правом на отказ в течение 15 дней с даты доставки, не указывая причин и не выплачивая штрафные санкции. Для услуг этот срок начинается с даты заключения договора.

3. Процесс возврата — пошагово

1. Отправьте ваше заявление об отказе от покупки в течение 15 дней по адресу [email protected], указав номер заказа.
2. Мы вышлем вам код для возврата товара и инструкции по отправке.
3. Отправьте товар в течение 10 дней с момента подачи заявления, не забыв включить все составляющие.
4. Товар будет проверен по получении.
5. Возврат средств будет осуществлен в течение 14 дней с использованием того же метода оплаты, что и при покупке.

Примечание: Срок отражения возврата на кредитной карте зависит от вашего банка.

4. Условия возврата

• Товар должен быть в оригинальной упаковке и не должен быть использован.
• Должны быть сохранены все этикетки, аксессуары и руководство по использованию.
• Товар должен быть отправлен вместе с счетом-фактурой.
• Подарки и промо-товары должны быть возвращены вместе с основным товаром.
• При использовании нашей договорной курьерской службы, стоимость возврата оплачивается нами.

5. Обмен

Если товар был доставлен с дефектом, неполным или неверным, то при условии уведомления в течение 3 дней с момента доставки, можно осуществить обмен на тот же товар или на другой товар эквивалентной стоимости. В этом случае все расходы на доставку покрываются нами.

6. Право на отказ от товара, к которому это право не применяется

1. Товары, изготовленные специально для конкретного лица или по индивидуальному заказу
2. Товары, подверженные скорому порче или с истекающим сроком годности
3. Товары, упаковка которых была открыта, и которые по соображениям здоровья/гигиены не могут быть возвращены (косметика, нижнее белье, продукты питания и т.д.)
4. Книги, цифровые материалы, аудио/видео записи и компьютерные расходные материалы с открытой упаковкой
5. Товары, смешанные с другими товарами после доставки и не подлежащие разделению
6. Периодические издания, предлагаемые вне абонентской системы
7. Услуги по размещению, перевозке, питанию и развлечениям, которые должны быть предоставлены в конкретные даты
8. Сразу оказываемые услуги и нематериальные товары, которые сразу же поставляются

7. Права на дефектный товар

Если товар дефектен, вы можете выбрать одно из следующих прав: расторгнуть договор, потребовать снижения цены, бесплатного ремонта или замены на товар без дефектов. Дефект должен быть обнаружен в течение 6 месяцев с момента доставки, в противном случае считается, что дефект был при получении, и бремя доказательства лежит на нас.

8. Поврежденный или неправильный товар

Проверьте упаковку при получении. Если есть внешние повреждения, составьте акт с курьером и получите товар. Если повреждения обнаружены позже, сообщите нам в течение 3 дней ; все расходы будут покрыты нами.

9. Жалобы и возражения

Если вы считаете, что ваш запрос не был удовлетворен, вы можете обратиться в Требовательные комиссии или в потребительские суды в соответствии с денежными ограничениями.

10. Связь

[email protected] · 08504664536 · Fındıklı mahallesi zümrütlü sokak no: 1 B Blok Daire 8 Maltepe/İSTANBUL, Maltepe/İstanbul

Отмена и возврат билетов на мероприятия

Билет действителен для указанного мероприятия, даты и сеанса. Право на отказ отсутствует в случае оказания услуг в конкретную дату (статья 15/1-(g) Положения о дистанционных договорах); это не отменяет следующие случаи возврата.

В случае отмены, переноса или изменения места проведения мероприятия, стоимость билета, включая плату за услугу, возвращается, или билет переносится на новую дату. Выбор остается за участником, и возврат осуществляется не позднее чем через 14 дней с использованием того же метода оплаты.

При отмене по инициативе участника применяются условия отмены, объявленные при продаже билета.