Глобальная электронная коммерция: руководство по завоеванию крупнейших потребителей мира в сезон покупок в конце года
Согласно открытым данным, на потребителей в США и пяти крупнейших экономиках Европы (Франции, Германии, Италии, Испании и Великобритании) приходится около одной трети глобальных розничных продаж. Поскольку потребители как никогда открыты к пробе новых брендов, перед бизнесом открываются совершенно новые возможности для их привлечения.
Есть три основных элемента, которые убедят клиентов покупать у вашего бренда: цена, доверие к продукту и удобство покупки.
Недавние данные о покупках показывают, что бизнесу необходимо использовать локализованные и правильно нацеленные стратегии, чтобы стимулировать покупки, удовлетворяя при этом эти универсальные ожидания. Вот как адаптировать ваши маркетинговые и электронно-коммерческие стратегии к разным рынкам, чтобы увеличить продажи:
1. Заставьте потребителей доверять вашим продуктам
Факт в том, что ценовые акции имеют решающее значение. Для 60% потребителей в США и 55% европейских потребителей скидки являются самым важным фактором, влияющим на их решения о покупке. Однако потребители ищут не только самый дешевый продукт; они также хотят быть уверены в качестве.
То, как строится доверие к продуктам, отличается от рынка к рынку. Поэтому вы должны принять подход, который учитывает нюансы при построении доверия клиентов:
Для американских потребителей отзывы пользователей и обзоры продуктов критически важны при онлайн-шопинге.
Европейские потребители придают гораздо большее значение репутации бренда и долговечности продукта.
В Германии потребители доверяют международным брендам на основе рекомендаций экспертов (64%) и сертификатов от официальных учреждений (53%).
Во Франции 52% потребителей приоритетно рассматривают прозрачность в процессах поставок и производства бренда.
Недостаточно просто предоставить потребителям правильную информацию; где появляется эта информация, также играет жизненно важную роль в построении доверия. Поиск Google является источником №1, где покупатели проверяют критерии, такие как качество, долговечность, репутация бренда и хорошие отзывы. Более того, 66% потребителей в Европе гораздо более открыты к рекламе в поисковых системах, таких как Google, когда находятся в режиме покупки.
Кроме того, потребители, включая поколение Z и миллениалов, ставят YouTube на первое место по обзорам продуктов. Потребители доверяют рекомендациям создателей контента на YouTube на 98% больше (в среднем), чем другим социальным сетям.
Чтобы построить доверие, вы можете использовать эти решения Google на основе ИИ:
Захватывайте существующий спрос напрямую с помощью локализованных кампаний Поиска и Шопинга.
Расширяйте свою аудиторию через все ресурсы Google с помощью кампаний Performance Max.
Создавайте совершенно новый спрос на ваш бренд среди аудиторий с высоким намерением с помощью кампаний Demand Gen.
Подчеркивайте гарантии качества, которые резонируют с местными потребителями, используя соответствующие заголовки, теги и описания в контенте, таком как видео распаковки на YouTube.
2. Сделайте процесс покупки плавным и простым
Чтобы завершить продажи, вам нужно удовлетворить ожидания потребителей по бесперебойному процессу покупки. Однако определение "удобства" варьируется в зависимости от рынков и каналов.
Визуальная привлекательность для американского рынка: Американские потребители хотят видеть изображения и видео продуктов высокого разрешения (71%) и четкие, лаконичные описания продуктов (57%), прежде чем быть готовыми купить. Вы можете удовлетворить это ожидание, предлагая четкие, 360-градусные виды продуктов. Вы можете использовать Product Studio, бесплатный инструмент на основе ИИ в Merchant Center, чтобы создавать и оптимизировать изображения продуктов в大规模.
Глобальные логистические ожидания: Для покупателей как в США, так и в Европе быстрая доставка, разумные расходы на доставку и прозрачная политика возврата являются самыми важными факторами в снижении показателей отказа от корзины.
Достигайте омниканальных клиентов
Даже если ваши клиенты купят продукт в физическом магазине, они часто проводят первоначальное исследование онлайн. Поэтому вам нужно идеально отладить омниканальный опыт:
Используйте Google Центр продавца, чтобы синхронизировать данные о товарах между вашим онлайн-магазином и физическими магазинами в режиме реального времени. Таким образом, клиенты могут проверить, есть ли продукт в наличии, прежде чем идти в магазин.
Держите ваш Google Business Profile полным, чтобы часы работы магазина, местоположение и товары в наличии оставались актуальными на всех платформах Google.
Предлагайте опции "Заказать и забрать" (BOPIS), чтобы предоставить потребителям больше гибкости.
Итак, чтобы увеличить ваши продажи на американских и европейских рынках во время сезона предновогодних покупок, вы должны заставить потребителей доверять вашему бренду и устранить все барьеры в процессе покупки. Локализация вашей электронно-коммерческой стратегии с использованием решений Google на основе ИИ обеспечит вам максимальную отдачу от инвестиций (ROI).