Возможность после праздников: 5 покупательских инсайтов для увеличения продаж в «Q5»

Период с 26 декабря по середину января, часто называемый «Q5» (5-й квартал), не является паузой или фазой охлаждения. Напротив, это уникальный, отдельный сезон шоппинга, когда покупатели гораздо более решительны, вовлечены и готовы тратить, чем в другие времена года.

Если вы снижаете свои маркетинговые усилия в этот период, вы можете упустить значительную выручку. Вот 5 выводов о покупателях, доказывающих, почему вам следует оставаться активными во время послепраздничного ажиотажа, и как вы можете реагировать на этот спрос:

1. Пик намерений покупки

В период Q5 потребители буквально находятся в «режиме покупок» и просматривают товары с высоким намерением конверсии. Согласно данным, 87% сеансов шоппинга в послепраздничный период приводят к покупке. Покупатели Q5 даже более склонны к покупкам, чем те, кто совершает покупки в самые загруженные дни праздничного сезона.

• Как действовать: Запустите кампании «всегда включены», чтобы привлечь вашу аудиторию, когда они наиболее решительны. Обновляйте фиды продуктов и структурированные данные в Merchant Center, чтобы обеспечить вашу видимость в Поиске, Discover и AI Overviews.

2. Потребители тратят больше на большие корзины

Во время Q5 потребители не ограничиваются одним маленьким товаром; они активно тратят больше и наполняют свои корзины. Потребители сообщают, что пики праздничных расходов приходятся на период после 25 декабря. После этой даты люди покупают больше товаров из большего количества категорий, чем в любое другое время праздничного сезона.

• Как действовать: Предлагайте четкие цены, сильные призывы к действию (CTA) и плавный процесс оформления заказа, чтобы удовлетворить спрос и увеличить среднюю стоимость заказа. Используйте функции программы лояльности, чтобы восстановить связь с вашими самыми ценными клиентами и предложить им эксклюзивные цены для участников.

3. Путь к покупке гораздо более сложный и интерактивный

Во время Q5 потребители используют гораздо больше ресурсов и предпринимают больше действий по сравнению с другими периодами сезона. Этот период является пиком омниканального поведения покупателей. Половина потребителей взаимодействуют как минимум с 10 различными онлайн- и офлайн-точками контакта в любые данные 48 часов.

• Как действовать: Поддержание омниканального присутствия критически важно. Убедитесь, что ваш бренд виден и последовательен на всех платформах. Свяжите ваш онлайн- и офлайн-опыт с функциями, такими как «локальные объявления о наличии товара» и «купить онлайн, забрать в магазине», чтобы обслуживать этих информированных клиентов.

4. Они балуют себя и продолжают дарить

Хотя Q5 известен как период «самобалования», процесс дарения другим также не останавливается. Даже после праздников покупки для других являются самой важной причиной покупки; 74% покупок совершаются для кого-то другого. В то же время 60% потребителей говорят, что исследуют интересующие их продукты для себя онлайн в этот период.

• Как действовать: Создайте специальные кампании для потребителей, желающих «побаловать себя», используя подарочные карты или праздничные бонусы. Диверсифицируйте ваши сообщения на основе разных намерений; запускайте тематические объявления о «запоздалых подарках» или «поиске идеального предмета» параллельно для тех, кто все еще покупает для других.

5. Пик использования Google и YouTube

Когда приходит время принять окончательное решение, потребители обращаются к доверенным источникам, чтобы исследовать, изучить продукты и подтвердить свой выбор. Поиск является инструментом №1 для проверки фактов, таких как качество, долговечность, репутация бренда и хорошие отзывы. Потребители ставят YouTube на первое место по обзорам продуктов. 84% покупателей после 25 декабря используют Google или YouTube для принятия решений.

• Как действовать: Синхронизируйте фид продуктов Merchant Center с соответствующими кампаниями на YouTube и представьте ваши товары в наличии, чтобы максимизировать рекламное воздействие. Расширяйте партнерства с создателями контента на период Q5, чтобы интегрироваться с контентом, который ваши клиенты уже смотрят.