Para llenar este vacío, los equipos de Google colaboraron con la agencia de marketing Incubeta y la agencia de optimización UX Call To Action Digital (CTAD) para realizar auditorías UX/UI profundas y pruebas A/B en sitios web y aplicaciones en diversas industrias. Estos análisis proporcionan un mapa basado en datos de estrategias de diseño que aumentan consistentemente las tasas de conversión.

Aquí están los 3 secretos fundamentales de diseño que harán que los consumidores hagan clic en «Comprar» o «Registrarse» en su sitio web:

1. Comience fuerte, termine fuerte: Domine los puntos de entrada y salida

La mayoría de los usuarios abandonan un sitio web ya sea al principio o al final del recorrido del cliente. Los datos muestran que el 60% de los usuarios abandonan su compra (abandono de carrito) debido a problemas de pago. Por eso es crítico enfocar gran parte de sus esfuerzos de optimización en las páginas de aterrizaje y especialmente en la experiencia final de pago.

Mejore su página de aterrizaje

Sus páginas de aterrizaje deben alinearse con sus mensajes de marketing y enfocarse en propuestas de valor que resuelvan directamente los problemas del consumidor.

• Segmentación estrecha: Diseñe páginas que apelen a un grupo estrechamente definido en lugar de audiencias amplias.

• Velocidad: La velocidad de carga de su página debería estar idealmente alrededor de 3 segundos.

• Personalización: Si está ejecutando múltiples campañas para diferentes audiencias, cree páginas de aterrizaje separadas con mensajes y elementos visuales personalizados para cada una.

• Visibilidad: Coloque su botón claro y orientado a la acción (CTA) «above the fold» — visible sin desplazarse cuando la página se abre por primera vez.

Construya una página de pago impecable

La página de pago es la etapa más importante donde las personas alcanzan el final de su recorrido de compra. Un mensaje personalizado recordándoles lo que están comprando y sus beneficios puede aumentar las conversiones.

• Construcción de confianza: No oculte las opciones de pago detrás de clics adicionales; hágalas visibles con iconos universalmente reconocidos.

• Pago rápido: Configure métodos de pago locales específicos del dispositivo o región por defecto para que las personas puedan pagar rápidamente.

• Autocompletado: Según datos de Shopify, los pagos de invitados que autocompletan información guardada tienen tasas de conversión 45% más altas (CCR) que aquellos sin autocompletado.

2. Elija el camino más ético hacia la conversión

Temporizadores de cuenta regresiva falsos, etiquetas engañosas de «precio antiguo/precio nuevo» o advertencias infundadas de agotamiento de stock… Estas tácticas manipuladoras conocidas como «patrones oscuros» están perdiendo efectividad a medida que crece la conciencia del consumidor. Confiar en ellos daña la credibilidad de su marca. En su lugar, puede usar principios de la ciencia del comportamiento para lograr resultados similares sin comprometer la ética:

• Prueba social: Las buenas reseñas de clientes persuaden a comprar porque tendemos a confiar en las opiniones de otros. La investigación muestra que es el principio más fuerte que resiste las expectativas de descuento.

• Efecto dotación: Dé a las personas una sensación de propiedad a través de pruebas gratuitas, muestras o personalización. Este sesgo cognitivo nos hace valorar más las cosas que sentimos como nuestras.

• Cliente como héroe: En lugar de enfocarse solo en las características del producto, haga a su cliente el héroe de la historia. Posicione su marca como un ayudante confiable guiando al cliente a un resultado positivo.

3. Esenciales UX: Claridad, consistencia y prevención de errores

Hay principios fundamentales de usabilidad para tener en cuenta al diseñar un sitio web. La falta de estos principios causa fricción cognitiva (esfuerzo mental y frustración), llevando a los usuarios a abandonar el sitio:

• Claridad: Los usuarios siempre deben entender qué está sucediendo en su sitio web y qué hacer a continuación. El lenguaje claro, etiquetas intuitivas y notificaciones instantáneas como «agregado al carrito» previenen la confusión.

• Consistencia: Los menús, botones y elementos de navegación deben permanecer en el mismo lugar en todas las páginas. Esto hace que la experiencia del sitio sea predecible, creando confianza y familiaridad.

• Prevención de errores: Anticipe los errores potenciales antes de que el usuario tome una acción. Por ejemplo, las indicaciones de confirmación como «¿Está seguro de que desea eliminar esto?» o atenuar (hacer no clickeables) los botones inactivos caen dentro de este alcance.

Aumentar las conversiones no se trata de adivinar o de tácticas manipuladoras. Al elegir principios éticos de narración e implementar el trío de claridad, consistencia y prevención de errores, puede ganar clientes leales.