Pour combler cette lacune, les équipes Google ont collaboré avec l’agence marketing Incubeta et l’agence d’optimisation UX Call To Action Digital (CTAD) pour mener des audits UX/UI approfondis et des tests A/B sur des sites web et applications de divers secteurs. Ces analyses fournissent une carte basée sur les données des stratégies de design qui augmentent constamment les taux de conversion.

Voici les 3 secrets fondamentaux du design qui pousseront les consommateurs à cliquer sur « Acheter » ou « S’inscrire » sur votre site web :

1. Bien commencer, bien finir : Maîtrisez les points d’entrée et de sortie

La plupart des utilisateurs abandonnent un site web soit au tout début soit à la toute fin du parcours client. Les données montrent que 60% des utilisateurs abandonnent leur achat (abandon de panier) en raison de problèmes de paiement. C’est pourquoi il est crucial de concentrer une grande partie de vos efforts d’optimisation sur les pages de destination et particulièrement sur l’expérience de paiement finale.

Améliorez votre page de destination

Vos pages de destination doivent s’aligner avec vos messages marketing et se concentrer sur des propositions de valeur qui résolvent directement les problèmes des consommateurs.

• Ciblage précis : Concevez des pages qui s’adressent à un groupe étroitement défini plutôt qu’à de larges audiences.

• Vitesse : La vitesse de chargement de votre page devrait idéalement être d’environ 3 secondes.

• Personnalisation : Si vous menez plusieurs campagnes pour différentes audiences, créez des pages de destination distinctes avec des messages et visuels personnalisés pour chacune.

• Visibilité : Placez votre bouton d’appel à l’action (CTA) clair et orienté action « au-dessus du pli » — visible sans défilement lorsque la page s’ouvre pour la première fois.

Construisez une page de paiement irréprochable

La page de paiement est l’étape la plus importante où les gens atteignent la fin de leur parcours d’achat. Un message personnalisé leur rappelant ce qu’ils achètent et ses avantages peut booster les conversions.

• Construction de confiance : Ne cachez pas les options de paiement derrière des clics supplémentaires ; rendez-les visibles avec des icônes universellement reconnues.

• Paiement rapide : Définissez les méthodes de paiement locales spécifiques à l’appareil ou à la région par défaut pour que les gens puissent payer rapidement.

• Saisie automatique : Selon les données Shopify, les paiements invités qui remplissent automatiquement les informations enregistrées ont des taux de conversion 45% plus élevés (CCR) que ceux sans saisie automatique.

2. Choisissez le chemin le plus éthique vers la conversion

Fausses minuteries de compte à rebours, étiquettes « ancien prix/nouveau prix » trompeuses ou avertissements de rupture de stock infondés… Ces tactiques manipulatrices connues sous le nom de « dark patterns » perdent leur efficacité à mesure que la conscience des consommateurs grandit. S’y fier endommage votre crédibilité de marque. À la place, vous pouvez utiliser des principes de science comportementale pour obtenir des résultats similaires sans compromettre l’éthique :

• Preuve sociale : Les bons avis clients persuadent à l’achat car nous avons tendance à faire confiance aux opinions des autres. La recherche montre que c’est le principe le plus fort qui résiste aux attentes de réduction.

• Effet de dotation : Donnez aux gens un sentiment de propriété à travers des essais gratuits, échantillons ou personnalisation. Ce biais cognitif nous fait valoriser davantage les choses que nous ressentons comme nôtres.

• Client comme héros : Au lieu de vous concentrer uniquement sur les caractéristiques du produit, faites de votre client le héros de l’histoire. Positionnez votre marque comme un assistant de confiance guidant le client vers un résultat positif.

3. Essentiels UX : Clarté, cohérence et prévention des erreurs

Il existe des principes fondamentaux d’utilisabilité à garder à l’esprit lors de la conception d’un site web. Le manque de ces principes provoque une friction cognitive (effort mental et frustration), conduisant les utilisateurs à abandonner le site :

• Clarté : Les utilisateurs doivent toujours comprendre ce qui se passe sur votre site web et quoi faire ensuite. Un langage clair, des labels intuitifs et des notifications instantanées comme « ajouté au panier » préviennent la confusion.

• Cohérence : Les menus, boutons et éléments de navigation doivent rester au même endroit sur toutes les pages. Cela rend l’expérience du site prévisible, créant confiance et familiarité.

• Prévention des erreurs : Anticipez les erreurs potentielles avant que l’utilisateur n’effectue une action. Par exemple, des invites de confirmation comme « Êtes-vous sûr de vouloir supprimer ceci ? » ou griser (rendre non cliquables) les boutons inactifs entrent dans ce cadre.

Booster les conversions ne consiste pas à deviner ou à utiliser des tactiques manipulatrices. En choisissant des principes de storytelling éthiques et en mettant en œuvre le trio clarté, cohérence et prévention des erreurs, vous pouvez gagner des clients fidèles.