Selon des données publiques, les consommateurs des États-Unis et des cinq plus grandes économies d’Europe (France, Allemagne, Italie, Espagne et Royaume-Uni) représentent environ un tiers des ventes de détail mondiales. Alors que les consommateurs sont plus ouverts que jamais à essayer de nouvelles marques, de toutes nouvelles portes s’ouvrent aux entreprises pour les conquérir.

Il y a trois éléments fondamentaux qui convaincront les clients d’acheter chez votre marque : Prix, Confiance dans le Produit et Facilité d’Achat.

Les insights shopping récents montrent que les entreprises doivent utiliser des stratégies localisées et correctement ciblées pour déclencher des achats tout en répondant à ces attentes universelles. Voici comment adapter vos stratégies marketing et e-commerce de fin d’année à différents marchés pour booster vos ventes :

1. Faites en sorte que les consommateurs aient confiance dans vos produits

C’est un fait que les promotions de prix sont cruciales. Pour 60% des consommateurs américains et 55% des consommateurs européens, les remises sont le facteur le plus important influençant leurs décisions d’achat. Cependant, les consommateurs ne cherchent pas seulement le produit le moins cher ; ils veulent aussi être confiants dans la qualité.

La façon dont la confiance dans les produits est construite diffère d’un marché à l’autre. Par conséquent, vous devriez adopter une approche qui prend en compte les nuances lors de la construction de la confiance client :

• Pour les consommateurs américains, les retours utilisateurs et les avis produits sont critiques lors des achats en ligne.

• Les consommateurs européens accordent beaucoup plus d’importance à la réputation de la marque et à la durabilité du produit.

• En Allemagne, les consommateurs s’appuient sur les conseils d’experts (64%) et les certifications d’institutions officielles (53%) pour faire confiance aux marques internationales.

• En France, 52% des consommateurs priorisent la transparence dans les processus d’approvisionnement et de production de la marque.

Il ne suffit pas de fournir aux consommateurs les bonnes informations ; là où ces informations apparaissent joue également un rôle vital dans la construction de la confiance. Google Search est la source n°1 où les acheteurs vérifient des critères comme la qualité, la durabilité, la réputation de la marque et les bons avis. De plus, 66% des consommateurs en Europe sont beaucoup plus ouverts aux annonces sur les moteurs de recherche comme Google lorsqu’ils sont dans un état d’esprit d’achat.

De plus, les consommateurs y compris la Gen Z et les Millennials classent YouTube en premier pour les avis produits. Les consommateurs font 98% plus confiance aux recommandations des créateurs YouTube (en moyenne) qu’aux autres réseaux sociaux.

Pour construire la confiance, vous pouvez utiliser ces solutions Google alimentées par IA :

• Capturez la demande existante directement avec des campagnes Search et Shopping localisées.

• Étendez votre audience à travers tout l’inventaire de Google avec des campagnes Performance Max.

• Créez une toute nouvelle demande pour votre marque parmi des audiences à forte intention avec des campagnes Demand Gen.

• Mettez en avant les assurances qualité qui résonnent avec les consommateurs locaux en utilisant des titres, tags et descriptions pertinents dans des contenus comme les vidéos d’unboxing sur YouTube.

2. Rendez le processus d’achat fluide et facile

Pour finaliser les ventes, vous devez répondre aux attentes des consommateurs en matière de parcours d’achat sans friction. Cependant, la définition de « commodité » varie selon les marchés et les canaux.

• Attrait visuel pour le marché américain : Les consommateurs américains veulent voir des images et vidéos produits haute résolution (71%) et des descriptions produits claires et concises (57%) avant d’être prêts à acheter. Vous pouvez répondre à cette attente en proposant des vues produits 360 degrés nettes. Vous pouvez utiliser Product Studio, l’outil IA gratuit dans Merchant Center, pour créer et optimiser les images produits à grande échelle.

• Attentes logistiques mondiales : Pour les acheteurs américains et européens, la livraison rapide, des frais d’expédition raisonnables et des politiques de retour transparentes sont les facteurs les plus importants pour réduire les taux d’abandon de panier.

Atteignez les clients omnicanal

Même si vos clients achèteront le produit dans un magasin physique, ils font souvent leur recherche initiale en ligne. Par conséquent, vous devez perfectionner l’expérience omnicanal :

• Utilisez Google Merchant Center pour synchroniser les données d’inventaire entre votre boutique en ligne et vos magasins physiques en temps réel. Ainsi, les clients peuvent vérifier si un produit est en stock avant d’aller au magasin.

• Maintenez votre profil Google Business complet pour que vos heures d’ouverture, votre localisation et vos produits en stock restent à jour sur toutes les plateformes Google.

• Offrez des options « Click-and-Collect » (BOPIS) pour offrir aux consommateurs plus de flexibilité.

En résumé, pour booster vos ventes sur les marchés américains et européens durant la saison de shopping de fin d’année, vous devez faire en sorte que les consommateurs aient confiance dans votre marque et supprimer toutes les barrières du parcours d’achat. Localiser votre stratégie e-commerce en utilisant les solutions Google IA vous fournira le plus haut retour sur investissement (ROI).