Häufig gestellte Fragen
Unten haben wir die häufigsten Fragen nach Themen gegliedert. Falls Sie die gewünschte Antwort nicht finden, können Sie uns über unsere Kontakt-Seite schreiben.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb, geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten ein, wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und bestätigen Sie die Bestellung. Nach der Bestätigung wird Ihnen die Bestellübersicht per E-Mail zugesandt.
Kann ich ohne Registrierung bestellen?
Sie können auf unserer Seite als Gast einkaufen. Eine Registrierung wird empfohlen, da sie die Nachverfolgung und Rückgabeprozesse erleichtert. Siehe Mitgliedschaftsvertrag.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Ihre Sendungsnummer per E-Mail; als Mitglied können Sie die Details auch in Ihrem Konto einsehen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie über 08504664536 oder [email protected] eine Stornierung beantragen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Es gelten die im Bestellprozess angebotenen Methoden: Kredit-/Bankkarte, Überweisung/EFT und ggf. weitere auf der Seite definierte Optionen. Die verfügbaren Methoden werden im Zahlungsfenster angezeigt.
Werden meine Kartendaten gespeichert?
Nein. Die Zahlung erfolgt über die sichere Infrastruktur eines lizenzierten Zahlungsdienstleisters; Ihre Kartendaten werden von uns nicht gespeichert.
Wie wird die Rechnung zugestellt?
Ihre Rechnung wird gemäß den angegebenen Rechnungsdaten erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Sind die Preise inklusive MwSt.?
Die auf der Seite angegebenen Preise enthalten, sofern nicht anders vermerkt, die MwSt. Der zu zahlende Gesamtbetrag wird zusammen mit den Versandkosten in der Bestellübersicht klar angezeigt.
Lieferung und Versand
Wie lange dauert der Versand?
Nach Zahlungsbestätigung erfolgt der Versand innerhalb von 1–3 Werktagen; die Lieferzeit variiert je nach Region zwischen 1–5 Werktagen. Details: Liefer- und Versandinformationen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden abhängig vom Bestellwert und der Lieferadresse berechnet; der genaue Betrag wird vor der Bestellbestätigung angezeigt.
Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Überprüfen Sie das Paket bei der Annahme; falls es beschädigt ist, lassen Sie ein Protokoll mit dem Zusteller aufnehmen und informieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen. Die Kosten werden von uns übernommen.
Rückgabe und Umtausch
Kann ich das Produkt zurückgeben?
Ja. Ab dem Lieferdatum können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ausüben. Details: Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Wenn Sie mit unserem Vertragspartner versenden, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem das Produkt bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Individuell angefertigte Produkte, solche, deren Verpackung aus hygienischen Gründen geöffnet wurde, leicht verderbliche Waren sowie sofort erbrachte digitale Dienstleistungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Mitgliedschaft und Datenschutz
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja. Ihre Daten werden gemäß dem Gesetz Nr. 6698 über den Schutz personenbezogener Daten (KVKK) verarbeitet und geschützt. Siehe Datenschutzrichtlinie und KVKK-Informationsschrift.
Wie lösche ich mein Konto?
Sie können die Löschung Ihres Kontos beantragen, indem Sie Ihre Anfrage an [email protected] senden. Gesetzlich aufzubewahrende Daten werden bis zum Ablauf der Frist eingeschränkt gespeichert.
Wie beende ich den Erhalt von Werbemitteilungen?
Sie können Ihr Abonnement mit einem Klick über den Link am Ende jeder Mitteilung beenden oder uns schreiben.
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