لسد هذه الفجوة، تعاونت فرق Google مع وكالة التسويق Incubeta ووكالة تحسين UX Call To Action Digital (CTAD) لإجراء عمليات تدقيق UX/UI متعمقة واختبارات A/B على مواقع الويب والتطبيقات في مختلف الصناعات. تقدم هذه التحليلات خريطة مبنية على البيانات لاستراتيجيات التصميم التي تزيد معدلات التحويل باستمرار.

إليك أسرار التصميم الثلاثة الأساسية التي ستدفع المستهلكين للنقر على “اشترِ” أو “اشترك” في موقعك الإلكتروني:

1. ابدأ بقوة، انهِ بقوة: أتقن نقاط الدخول والخروج

يتخلى معظم المستخدمين عن موقع ويب إما في بداية رحلة العميل أو نهايتها. تُظهر البيانات أن 60% من المستخدمين يتركون عملية الشراء (التخلي عن السلة) بسبب مشاكل الدفع. لهذا السبب من الأهمية بمكان تركيز جزء كبير من جهود التحسين على صفحات الهبوط وخاصة تجربة الدفع النهائية.

حسّن صفحة الهبوط

يجب أن تتوافق صفحات الهبوط مع رسائلك التسويقية وتركز على عروض القيمة التي تحل مشاكل المستهلكين مباشرة.

• الاستهداف الضيق: صمم صفحات تخاطب مجموعة محددة بدقة بدلاً من جماهير واسعة.

• السرعة: يجب أن تكون سرعة تحميل صفحتك مثالياً حوالي 3 ثوان.

• التخصيص: إذا كنت تدير حملات متعددة لجماهير مختلفة، قم بإنشاء صفحات هبوط منفصلة برسائل وعناصر بصرية مخصصة لكل منها.

• الرؤية: ضع زر الدعوة إلى العمل الواضح والموجه نحو العمل (CTA) “فوق الطية” — مرئياً بدون تمرير عند فتح الصفحة لأول مرة.

أنشئ صفحة دفع لا تشوبها شائبة

صفحة الدفع هي المرحلة الأكثر أهمية حيث يصل الناس إلى نهاية رحلة التسوق. رسالة مخصصة تذكرهم بما يشترونه وفوائده يمكن أن تعزز التحويلات.

• بناء الثقة: لا تخفي خيارات الدفع خلف نقرات إضافية؛ اجعلها مرئية بأيقونات معروفة عالمياً.

• الدفع السريع: اضبط طرق الدفع المحلية الخاصة بالجهاز أو المنطقة كافتراضية حتى يتمكن الناس من الدفع بسرعة.

• الملء التلقائي: وفقاً لبيانات Shopify، عمليات دفع الضيوف التي تملأ المعلومات المحفوظة تلقائياً لها معدلات تحويل أعلى بنسبة 45% (CCR) من تلك بدون ملء تلقائي.

2. اختر الطريق الأكثر أخلاقية للتحويل

أجهزة العد التنازلي الزائفة، تسميات “السعر القديم/السعر الجديد” المضللة، أو تحذيرات نفاد المخزون التي لا أساس لها… هذه التكتيكات التلاعبية المعروفة باسم “الأنماط المظلمة” تفقد فعاليتها مع نمو وعي المستهلكين. الاعتماد عليها يضر بمصداقية علامتك التجارية. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام مبادئ علم السلوك لتحقيق نتائج مماثلة دون المساس بالأخلاق:

• الدليل الاجتماعي: مراجعات العملاء الجيدة تقنع بالشراء لأننا نميل إلى الثقة في آراء الآخرين. تظهر الأبحاث أن هذا هو المبدأ الأقوى الذي يقاوم توقعات الخصم.

• تأثير الملكية: أعطِ الناس شعوراً بالملكية من خلال التجارب المجانية أو العينات أو التخصيص. هذا التحيز المعرفي يجعلنا نقدر أكثر الأشياء التي نشعر أنها لنا.

• العميل كبطل: بدلاً من التركيز فقط على ميزات المنتج، اجعل عميلك بطل القصة. ضع علامتك التجارية كمساعد موثوق يرشد العميل إلى نتيجة إيجابية.

3. أساسيات UX: الوضوح والاتساق ومنع الخطأ

هناك مبادئ أساسية لقابلية الاستخدام يجب وضعها في الاعتبار عند تصميم موقع ويب. عدم وجود هذه المبادئ يسبب احتكاكاً معرفياً (جهد عقلي وإحباط)، مما يؤدي إلى تخلي المستخدمين عن الموقع:

• الوضوح: يجب أن يفهم المستخدمون دائماً ما يحدث في موقعك وما يفعلونه بعد ذلك. اللغة الواضحة والتسميات البديهية والإشعارات الفورية مثل “أُضيف إلى السلة” تمنع الالتباس.

• الاتساق: يجب أن تظل القوائم والأزرار وعناصر التنقل في نفس المكان عبر الصفحات. هذا يجعل تجربة الموقع قابلة للتنبؤ، ويخلق الثقة والألفة.

• منع الخطأ: توقع الأخطاء المحتملة قبل اتخاذ المستخدم لإجراء. على سبيل المثال، تنبيهات التأكيد مثل “هل أنت متأكد من أنك تريد حذف هذا؟” أو تظليل (جعل غير قابلة للنقر) الأزرار غير النشطة تقع في هذا النطاق.

زيادة التحويلات لا تتعلق بالتخمين أو التكتيكات التلاعبية. باختيار مبادئ السرد الأخلاقية وتنفيذ ثلاثية الوضوح والاتساق ومنع الخطأ، يمكنك كسب عملاء مخلصين.