Según datos públicos, los consumidores en EE.UU. y las cinco economías más grandes de Europa (Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido) representan aproximadamente un tercio de las ventas minoristas globales. Como los consumidores están más abiertos que nunca a probar nuevas marcas, se están abriendo nuevas puertas para que las empresas los conquisten.

Hay tres elementos fundamentales que convencerán a los clientes de comprar en su marca: Precio, Confianza en el Producto y Conveniencia de Compra.

Los insights de compras recientes muestran que las empresas deben usar estrategias localizadas y debidamente dirigidas para desencadenar compras mientras cumplen con estas expectativas universales. Aquí cómo adaptar sus estrategias de marketing y e-commerce de fin de año a diferentes mercados para impulsar sus ventas:

1. Haga que los consumidores confíen en sus productos

Es un hecho que las promociones de precio son cruciales. Para el 60% de los consumidores estadounidenses y el 55% de los consumidores europeos, los descuentos son el factor más importante que influye en sus decisiones de compra. Sin embargo, los consumidores no solo buscan el producto más barato; también quieren tener confianza en la calidad.

Cómo se construye la confianza en los productos difiere de mercado a mercado. Por lo tanto, debe adoptar un enfoque que considere los matices al construir la confianza del cliente:

• Para los consumidores estadounidenses, los comentarios de los usuarios y las reseñas de productos son críticos al comprar en línea.

• Los consumidores europeos dan mucha más importancia a la reputación de marca y la durabilidad del producto.

• En Alemania, los consumidores confían en los consejos de expertos (64%) y las certificaciones de instituciones oficiales (53%) para confiar en marcas internacionales.

• En Francia, el 52% de los consumidores priorizan la transparencia en los procesos de suministro y producción de la marca.

No es suficiente solo proporcionar a los consumidores la información correcta; dónde aparece esta información también juega un papel vital en la construcción de confianza. Google Search es la fuente n°1 donde los compradores verifican criterios como calidad, durabilidad, reputación de marca y buenas reseñas. Además, el 66% de los consumidores en Europa están mucho más abiertos a anuncios en motores de búsqueda como Google cuando están en mentalidad de compra.

Adicionalmente, los consumidores incluidos Gen Z y Millennials clasifican YouTube primero para reseñas de productos. Los consumidores confían 98% más en las recomendaciones de creadores de YouTube (en promedio) que en otras redes sociales.

Para construir confianza, puede usar estas soluciones de Google impulsadas por IA:

• Capture la demanda existente directamente con campañas Search y Shopping localizadas.

• Expanda su audiencia a través de todo el inventario de Google con campañas Performance Max.

• Cree demanda completamente nueva para su marca entre audiencias de alta intención con campañas Demand Gen.

• Resalte las garantías de calidad que resuenan con los consumidores locales usando títulos, etiquetas y descripciones relevantes en contenido como videos de unboxing en YouTube.

2. Haga el proceso de compra suave y fácil

Para finalizar las ventas, necesita cumplir con las expectativas de los consumidores de un viaje de compra sin fricciones. Sin embargo, la definición de «conveniencia» varía según los mercados y canales.

• Atractivo visual para el mercado de EE.UU.: Los consumidores estadounidenses quieren ver imágenes y videos de productos de alta resolución (71%) y descripciones de productos claras y concisas (57%) antes de estar listos para comprar. Puede cumplir con esta expectativa ofreciendo vistas nítidas de productos en 360 grados. Puede usar Product Studio, la herramienta de IA gratuita en Merchant Center, para crear y optimizar imágenes de productos a gran escala.

• Expectativas logísticas globales: Tanto para compradores estadounidenses como europeos, la entrega rápida, costos de envío razonables y políticas de devolución transparentes son los factores más importantes para reducir las tasas de abandono de carrito.

Alcance a los clientes omnicanal

Incluso si sus clientes comprarán el producto en una tienda física, a menudo realizan su investigación inicial en línea. Por lo tanto, necesita perfeccionar la experiencia omnicanal:

• Use Google Merchant Center para sincronizar los datos de inventario entre su tienda en línea y tiendas físicas en tiempo real. De esta manera los clientes pueden verificar si un producto está en stock antes de ir a la tienda.

• Mantenga su perfil de Google Business completo para que los horarios de su tienda, ubicación y productos en stock se mantengan actualizados en todas las plataformas de Google.

• Ofrezca opciones «Click-and-Collect» (BOPIS) para proporcionar más flexibilidad a los consumidores.

En resumen, para impulsar sus ventas en los mercados de EE.UU. y europeos durante la temporada de compras de fin de año, debe hacer que los consumidores confíen en su marca y eliminar todas las barreras en el viaje de compra. Localizar su estrategia de e-commerce usando soluciones de IA de Google le proporcionará el mayor retorno de inversión (ROI).