Foire aux questions

Ci-dessous, nous avons regroupé les questions les plus fréquentes par rubrique. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez nous écrire via la page Contact.

Commande

Comment passer une commande ?

Ajoutez le produit qui vous plaît au panier, saisissez vos informations de livraison et de facturation, choisissez votre mode de paiement et confirmez la commande. Après confirmation, le récapitulatif de votre commande vous sera envoyé par e-mail.

Puis-je commander sans être membre ?

Vous pouvez acheter en tant qu’invité sur notre site. L’adhésion est recommandée car elle facilite le suivi des commandes et les processus de retour. Voir Contrat d’adhésion.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, votre numéro de suivi est envoyé par e-mail ; si vous êtes membre, vous pouvez également le consulter dans les détails de votre commande sur votre compte.

Puis-je annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander l’annulation via 08504664536 ou [email protected].

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les méthodes proposées lors de la commande sont valables : carte de crédit/débit, virement/EFT et autres options définies sur le site le cas échéant. Les moyens disponibles sont listés sur l’écran de paiement.

Mes informations de carte sont-elles conservées ?

Non. Le paiement est traité via l’infrastructure sécurisée d’un organisme de paiement agréé ; vos informations de carte ne sont pas conservées par nos soins.

Comment la facture est-elle envoyée ?

Votre facture est établie selon les informations de facturation de votre commande et envoyée à votre adresse e-mail.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Sauf indication contraire, les prix affichés sur le site incluent la TVA. Le montant total à payer, incluant éventuellement les frais de livraison, est clairement indiqué dans le récapitulatif de commande.

Livraison et Expédition

Dans quel délai la livraison arrive-t-elle ?

Après confirmation du paiement, la commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés ; le délai de livraison varie selon votre région entre 1 et 5 jours ouvrés. Détails : Informations sur la livraison et l’expédition.

Quel est le coût de l’expédition ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et de l’adresse de livraison ; le montant exact est indiqué avant la confirmation de la commande.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Vérifiez le colis lors de la réception ; en cas de dommage, faites établir un constat avec le livreur et informez-nous dans les 3 jours. Les frais sont pris en charge par nos soins.

Retour et Échange

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans justification dans les 14 jours suivant la date de livraison. Détails : Conditions d’annulation, de retour et d’échange.

Qui paie les frais de retour ?

Si vous retournez le produit via notre transporteur partenaire, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et contrôle du produit par nos services, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant, via le mode de paiement utilisé.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits personnalisés, ceux dont l’emballage a été ouvert pour des raisons d’hygiène, les produits périssables et les services numériques exécutés immédiatement ne sont pas couverts par le droit de rétractation.

Adhésion et Confidentialité

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Oui. Vos données sont traitées et protégées conformément à la loi KVKK n°6698. Voir Politique de confidentialité et Texte d’information KVKK.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en envoyant votre demande à [email protected]. Les enregistrements soumis à une obligation légale de conservation sont gardés de manière limitée jusqu’à expiration de cette obligation.

Comment arrêter de recevoir des communications commerciales ?

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement en un clic via le lien figurant au bas de chaque message ou nous écrire directement.

Comment gérer les cookies ?

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bouton « Paramètres des cookies » sur la page Politique de cookies.