Açık verilere göre, ABD ve Avrupa’nın en büyük beş ekonomisindeki (Fransa, Almanya, İtalya, İspanya ve Birleşik Krallık) tüketiciler, küresel perakende satışlarının yaklaşık üçte birini oluşturuyor. Tüketicilerin yeni markaları denemeye her zamankinden daha açık olduğu bu dönemde, onları kazanmak için markaların önünde yepyeni kapılar aralanıyor.

Müşterileri markanızdan alışveriş yapmaya ikna edecek üç temel unsur vardır: Fiyat, Ürün Güveni ve Satın Alma Kolaylığı.

Son alışveriş içgörüleri, işletmelerin bu evrensel beklentileri karşılarken, satın almayı tetiklemek için yerelleştirilmiş ve doğru hedeflenmiş stratejiler kullanması gerektiğini gösteriyor. İşte yılsonu pazarlama ve e-ticaret stratejilerinizi farklı pazarlara uyarlayarak satışlarınızı artırmanın yolları:

1. Tüketicilerin Ürünlerinize Güven Duymasını Sağlayın

Fiyat promosyonlarının ne kadar önemli olduğu bir gerçektir. ABD’deki tüketicilerin %60’ı ve Avrupalı tüketicilerin %55’i için indirimler, satın alma kararlarını etkileyen en önemli faktördür. Ancak tüketiciler sadece en ucuz ürünü aramaz; aynı zamanda kaliteden emin olmak isterler.

Ürünlere duyulan güvenin nasıl inşa edildiği pazardan pazara farklılık gösterir. Bu nedenle, müşteri güveni oluştururken nüansları dikkate alan bir yaklaşım benimsemelisiniz:

• ABD’li tüketiciler için çevrimiçi alışverişte kullanıcı geri bildirimleri ve ürün yorumları kritik öneme sahiptir.

• Avrupalı tüketiciler ise marka itibarına ve ürünün dayanıklılığına çok daha fazla önem verir.

• Almanya’da tüketiciler uluslararası markalara güvenmek için uzman tavsiyelerine (%64) ve resmi kurumların sertifikalarına (%53) güvenir.

• Fransa’da ise tüketicilerin %52’si markanın tedarik ve üretim süreçlerindeki şeffaflığına öncelik verir.

Tüketicilere sadece doğru bilgiyi sunmak yeterli değildir; bu bilginin nerede karşılarına çıktığı da güven inşasında hayati rol oynar. Google Arama, alışveriş yapanların kalite, dayanıklılık, marka itibarı ve iyi yorumlar gibi kriterleri doğruladığı 1 numaralı kaynaktır. Üstelik, Avrupa’daki tüketicilerin %66’sı satın alma zihniyetindeyken Google gibi arama motorlarındaki reklamlara çok daha açıktır.

Bunun yanı sıra, Z kuşağı ve Y kuşağı dahil olmak üzere tüketiciler, ürün incelemeleri için YouTube’u ilk sıraya yerleştiriyor. Tüketiciler, YouTube içerik üreticilerinin tavsiyelerine diğer sosyal ağlara kıyasla (ortalama olarak) %98 oranında daha fazla güveniyor.

Güven inşa etmek için Google yapay zekası (AI) ile desteklenen şu çözümleri kullanabilirsiniz:

• Yerelleştirilmiş Arama Ağı (Search) ve Alışveriş (Shopping) kampanyalarıyla mevcut talebi doğrudan yakalayın.

• Maksimum Performans (Performance Max) kampanyaları ile Google’ın tüm envanterinde hedef kitlenizi genişletin.

• Demand Gen (Talep Yaratma) kampanyalarıyla satın alma niyeti yüksek kitleler arasında markanıza yönelik yepyeni bir talep oluşturun.

• YouTube’daki kutu açılımı (unboxing) videoları gibi içeriklerde ilgili başlıklar, etiketler ve açıklamalar kullanarak yerel tüketicilerde karşılık bulan kalite güvencelerini öne çıkarın.

2. Satın Alma Sürecini Sorunsuz ve Kolay Hale Getirin

Satışları kesinleştirmek için, tüketicilerin kesintisiz bir satın alma yolculuğu beklentisini karşılamanız gerekir. Ancak “kolaylık” kavramının tanımı, pazarlara ve kanallara göre değişir.

• ABD Pazarı İçin Görsellik: ABD’li tüketiciler satın almaya hazır olmadan önce yüksek çözünürlüklü ürün görselleri ve videoları (%71) ile net, özlü ürün açıklamaları (%57) görmek istiyor. Keskin, 360 derecelik ürün görünümleri sunarak bu beklentiyi karşılayabilirsiniz. Ürün görsellerini büyük ölçekte oluşturmak ve optimize etmek için Merchant Center’daki ücretsiz yapay zeka aracı Product Studio’yu kullanabilirsiniz.

• Küresel Çapta Lojistik Beklentisi: Hem ABD’li hem de Avrupalı alışverişçiler için hızlı teslimat, uygun kargo ücretleri ve şeffaf iade politikaları, sepeti terk etme oranlarını düşüren en önemli faktörlerdir.

Çok Kanallı (Omnichannel) Müşterilere Ulaşın

Müşterileriniz ürünü fiziksel mağazadan satın alacak olsa bile, genellikle ilk araştırmalarını çevrimiçi ortamda yaparlar. Bu nedenle çok kanallı deneyimi kusursuzlaştırmanız gerekir:

• Çevrimiçi mağazanız ile fiziksel mağazalarınız arasındaki envanter verilerini gerçek zamanlı olarak senkronize etmek için Google Merchant Center’ı kullanın. Böylece müşteriler mağazaya gitmeden önce ürünün stokta olup olmadığını kontrol edebilir.

• Mağaza çalışma saatlerinizin, konumunuzun ve stokta bulunan ürünlerinizin tüm Google platformlarında güncel kalması için Google İşletme Profilinizi (Google Business Profile) eksiksiz tutun.

• Tüketicilere daha fazla esneklik sunmak için “Tıkla ve Gel Al” (Click-and-Collect / BOPIS) seçenekleri sunun.

Özetle, yılsonu alışveriş sezonunda ABD ve Avrupa pazarlarında satışlarınızı artırmak için tüketicilerin markanıza güven duymasını sağlamalı ve satın alma yolculuğundaki tüm engelleri kaldırmalısınız. E-ticaret stratejinizi Google yapay zeka çözümlerini kullanarak yerelleştirmek, size en yüksek yatırım getirisini (ROI) sağlayacaktır.