Preguntas Frecuentes

A continuación hemos dividido las preguntas más frecuentes en secciones. Si no encuentra la respuesta que busca, puede escribirnos desde nuestra página de Contacto.

Pedido

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Añada el producto que le guste al carrito, introduzca sus datos de entrega y facturación, seleccione su método de pago y confirme el pedido. Tras la confirmación, el resumen de su pedido se envía por correo electrónico.

¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?

Puede comprar en nuestro sitio como invitado. La membresía se recomienda porque facilita el seguimiento de pedidos y procesos de devolución. Véase Contrato de Membresía.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando se envíe, su número de seguimiento se le enviará por correo electrónico; si es miembro, también puede consultarlo en los detalles de su pedido en su cuenta.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si el pedido no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de 08504664536 o [email protected].

Pago

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Son válidos los métodos que se le presentan en el paso de pedido: tarjeta de crédito/débito, transferencia/EFT y otros que estén definidos en el sitio. Los métodos disponibles se listan en la pantalla de pago.

¿Se guardan mis datos de tarjeta?

No. El pago se procesa a través de la infraestructura segura de una entidad de pago autorizada; sus datos de tarjeta no se almacenan por nosotros.

¿Cómo se envía la factura?

Su factura se emite según los datos de facturación de su pedido y se envía a su dirección de correo electrónico.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios mostrados en el sitio incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. El importe total a pagar, junto con el coste de envío si corresponde, se muestra claramente en el resumen del pedido.

Entrega y Envío

¿Cuánto tarda en llegar el envío?

Tras la confirmación del pago, se envía en 1–3 días laborables; el tiempo de entrega varía según su región entre 1–5 días laborables. Detalles: Información de Entrega y Envío.

¿Cuál es el coste del envío?

El coste del envío se calcula según el importe del pedido y la dirección de entrega; el importe exacto se muestra antes de la confirmación del pedido.

Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?

Revise el paquete al recibirlo; si hay daños, pida al mensajero que levante un acta y notifíquenoslo en un plazo de 3 días. Los gastos corren por nuestra cuenta.

Devolución y Cambio

¿Puedo devolver el producto?

Sí. Puede ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. Detalles: Condiciones de Cancelación, Devolución y Cambio.

¿Quién paga el coste del envío de la devolución?

Si envía la devolución con nuestra empresa de mensajería asociada, el coste del envío de devolución corre por nuestra cuenta.

¿Cuándo se me reembolsa el dinero?

Una vez que el producto llegue a nosotros y sea revisado, se reembolsará en un máximo de 14 días mediante el mismo método de pago que utilizó.

¿Qué productos no se pueden devolver?

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados, los que por razones de higiene no pueden devolverse una vez abierto su embalaje, los perecederos y los servicios digitales ejecutados de forma inmediata.

Membresía y Privacidad

¿Mis datos personales están seguros?

Sí. Sus datos se procesan y protegen conforme a la Ley KVKK nº 6698. Véase Política de Privacidad y Texto Informativo KVKK.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Puede solicitar la eliminación de su cuenta enviando su petición a [email protected]. Los registros sujetos a obligación legal de conservación se guardarán de forma limitada hasta que expire el plazo.

¿Cómo dejo de recibir comunicaciones comerciales?

Puede cancelar su suscripción con un solo clic desde el enlace al final de cada comunicación o escribirnos.

¿Cómo gestiono las cookies?

Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento desde el botón "Configuración de cookies" en la página de Política de Cookies.